Assurance La banque postale

Suite au lancement de l’activité dommages de la banque postale, et après quelque mois de fonctionnement, nous avons cherché à comprendre le fonctionnement des assurances de la banque postale.

Comment faire la différence sur un marché concurrentiel ?

La banque postale c’est faire de l’assurance comme elle fait de la banque en mettant le client au centre de dispositifs et nous avons pour ce faire mis en place une gamme qui à la fois visible attractive pédagogique au service du client.

En fait ce qu’on a créé c’est véritablement un mode d’emploi pour le client, mais je crois que le pari de la banque postale c’est ça, c’est d’avoir pris à la fois le meilleur de l’assurance mais en le faisant avec une approche différente au service des couts.

Ciblez-vous un segment de clientèle précis ?

Non, ce que nous avons choisi de faire c’est vraiment une gamme qui soit accessible pour tous, et qui balaye tous les segments de clients, mais c’est vrai que c’est un vrai choix d’avoir une seule formule MRH là où le marché à une formule confort.

Mais pour prendre l’exemple de la MRH c’est le produit le plus complexe quand vous faites des focus clients, vous demandez aux clients, en général leurs contrats auto ils savent un peu près ce qu’a dedans mais alors la MRH jamais, quand on a un dégât ou un sinistre, on ne sait jamais ce qu’il y a d’autres contre Mrh est comment on est protégé.

Là nous on a fait le choix d’une seule formule lisible qui se décline pour le propriétaire et pour le locataire en fonction des besoins.

Quelles valeurs la banque postale met-elle en avant ?

Les valeurs qu’on met en avant c’est vraiment la lisibilité, la pédagogie, j’ai parlé de tout ce travail qui a été fait sur les conditions générales pour que ça devient un mode d’emploi clair, et que le client puisse s’approprier il y a tout ce qu’on fait aussi en termes de gestion de sinistres, le client peut choisir son mode de règlement, en fait on s’est vraiment mis à la place du client.

Quelle votre stratégie multicanal ?

Nous avons commencé à distance au mois de décembre, nous allons déployer maintenant notre offre dans les 17000 points de vente, à compter du mois de mai, ce déploiement va se faire durant l’été jusqu’à la fin du mois d’octobre.

Et ensuite l’objectif c’est évidement complétement mix canal, que le client puisse soit passé par le web soit par le téléphone soit passé par le réseau, et bien entendu nous aurons un partage de l’information globale, c’est-à-dire j’insiste beaucoup sur le fait que le mix canal c’est dans l’ADN de la banque postale, le client doit pouvoir choisir le canal par lequel ils souhaitent entrer et souhaite sortir.

COMMENT SE CONNECTER à SON ESPACE CLIENT ?

Vous vous connecter pour la première fois à votre espace client internet, vous avez besoin de vos codes personnels, composé de votre identifiant à dix chiffres et votre mot de passe à six chiffres, ces codes personnels vous permettent de vous connecter à votre espace client internet, à l’application mobile la banque postale mais aussi par téléphone en appelant le 3639.

Il Ya trois façon de retrouver votre identifiant, sur le contrat d’ouverture de compte, sur le courrier de bienvenue, sur les relevés de compte.

Et pour votre mot de passe provisoire, vous le recevrez par courrier suite à l’ouverture de votre compte à la banque postale, vous vous connectez une première fois à votre espace client internet ou à votre application mobile la banque postale, vous modifiez votre mot de passe provisoire en un mot de passe choisis qui vous est personnelle.

Ses identifiants sont strictement personnelles, vous ne devrez les divulguer à personne, la banque postale ne vous demandera jamais de lui communiquer votre mot de passe, restez vigilants, et si vous ne retrouvez plus votre mot de passe, alors demander un nouveau mot de passe de deux façons simples :

1/ en toute autonomie, sur le site ou sur l’application mobile la banque postale, via l’écran d’identification d’accès aux comptes en cliquant sur mot de passe oublié, et en suivant le guide.

2/ auprès de votre conseiller bancaire ou d’un chargé de clientèle en bureau de poste sur le justificatif d’identité.